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服务宗旨:

用户至上、客户满意、信誉第一;

树立“维护用户利益就是企业效益”的思想;

做到“想用户所想,急用户所急,解用户之忧”;

始终追求以“顾客满意”为宗旨,以市场为导向;

以“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的理念呵护每一位用户;

以“诚恳面对市场、真诚面对用户”的企业精神全力打造汉德车桥 “中国名牌”和“中国驰名商标”的荣誉称号。

 

服务措施:

售前服务:免费为顾客提供技术咨询,介绍产品的性能、技术条件、适用范围、质量保证及日常保养维护常识,帮助顾客选购适合用户使用要求的车桥产品。

主动服务:主动为用户提供技术培训,帮助用户掌握正确使用、保养、维修知识。走访新用户,回访老用户,了解车桥的使用情况,为用户提供技术帮助。

及时服务:与陕重汽并站服务,760家服务站遍布全国31个省、市、自治区,打造全球最大的重卡车桥售后服务网络体系。首创联合潍柴、法士特、汉德黄金供应链体系共同向用户提供“一站式”服务,提供400贴心服务电话,使用户可以方便的与厂商沟通,一个电话即可解决所有问题。

 

服务承诺:

1、对于突发、重大的市场故障事件,售后服务中心安排专业服务人员及必要的零备件提供现场服务。服务人员在接到任务后50公里以内3小时内、300公里以内8小时内、偏远地区48小时内必须到达故障现场。

2、对于突发、重大的市场故障事件,售后服务中心应组织专业技术、维修人员及必要的零部件进行现场服务。专业技术、维修人员在接到任务后距离≤50Km的3小时以内、≤300公里的8小时以内、偏远地区48小时以内必须到达故障现场。

3、一般故障处理不超过24小时;较大故障不超过72小时;特殊情况在与客户约定的时间内进行处理。

4、免费为客户提供技术咨询和技术培训。

 
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